Consulenza CRM: cosa significa e quali soluzioni CRM scegliere?

Fare una consulenza CRM significa affiancare l'azienda nella fase strategica di definizione dei processi di gestione clienti e in una parte operativa di implementazione delle attività per raggiungere gli obiettivi prefissati. Obiettivo fondamentale di una consulenza CRM è quello di permettere all'azienda di avere un modello di business che mette il cliente al Centro facilitando la gestione della relazione in tutti i diversi momenti di contatto. All'interno della Consulenza CRM si individueranno i diversi touch points e le customer Journey necessarie a costruire la migliore Customer Experience. 

Oggi la consulenza CRM (Customer Relationship Management) è indispensabile per cogliere le nuove opportunità di business cruciali per ottimizzare l'acquisizione e la gestione dei clienti. L’attuale scenario di mercato conferisce infatti al cliente finale un potere enorme e richiede alle aziende un’accelerazione generale dei loro processi, per rispondere alle esigenze di un cliente sempre più connesso: una migliore gestione dei processi aziendali si traduce in un elevato livello di customer satisfaction e di migliore gestione delle trattative. 

Il CRM una strategia vincente con la migliore consulenza CRM

Oggi il CRM stabilisce per le aziende un nuovo approccio al mercato che pone il cliente al centro del business, facendo evolvere il concetto di software al quale viene troppo spesso erroneamente equiparato.

La consulenza CRM, fornita da Spinosi Marketing, racchiude infatti l'insieme di strategie, processi e tecnologie, che permette alle organizzazioni aziendali di migliorare l'efficienza ed incrementare il valore e la redditività degli investimenti, attraverso una migliore comprensione dei bisogni dei clienti.

Da strumento operativo, il CRM si trasforma in una filosofia di business che permette di interpretare i bisogni del cliente e di anticiparne le esigenze, con l’integrazione di tecnologie smart che facilitino la relazione, creando valore a lungo termine per tutti gli interlocutori.

Il CRM coinvolge l’azienda nella sua complessità e presenta numerosi vantaggi per tutte le attività operative aziendali, come:

• Gestione avanzata dei contatti
• Collaborazione tra i team
• Aumento della produttività
• Gestione avanzata delle vendite
• Previsioni di vendita dettagliate
• Creazione di report 

​Le fasi di una Consulenza CRM per costruire un buon progetto di CRM

Per implementare con successo il CRM all'interno della propria azienda è necessario avviare un progetto di Consulenza CRM che si focalizzi su un processo che prevede: 

• Analisi del modello di business e del modo di lavorare con i clienti. Creando uno specifico team di lavoro al progetto il consulente CRM guiderà i diversi uomini dell'azienda cliente nel comprendere quali sono le modalità con le quali si gestiscono i clienti e come possono essere opportunamente tradotti nel software di crm. 
• Pianificazione della soluzione. Il Consulente, in condivisione con i vari referenti aziendali del progetto di consulenza CRM, definisce le procedure migliori per essere implementate nei processi aziendali. 
• Implementazione. Nel progetto di consulenza crm il consulente segue i programmatori nell'allineamento del software alle procedure definite nello step precedente. 
• Follow Up e Monitoriaggio. Questo passaggio resta cruciale affinché la consulenza di crm sia di successo. Un costante e monitorato follow up nei primi mesi è fondamentale per l'implementazione dei corretti comportamenti. 

Il servizio di consulenza CRM crea valore per i clienti

In questo scenario il servizio di consulenza CRM, fatta da Spinosi Marketing, assume un ruolo fondamentale, per consolidare la relazione tra un’azienda e i propri clienti. 

Il CRM rientra tra gli strumenti che supportano le attività di marketing, aiutando a monitorare, raccogliere e personalizzare i dati relativi ai contatti aziendali. Integrato ad altri strumenti di Marketing Automation diventa un upgrade che potenzia il marketing in modo esponenziale: delegare una serie di attività operative consente di concentrare gli sforzi ed evitare i passaggi più ripetitivi della relazione con i propri contatti.

Inoltre un buon CRM è fondamentale per la fase di Account Intelligence, ossia per la raccolta e la condivisione dei dati dei clienti all'interno dell'azienda. Una fase importantissima e che è alla base dell'Account Based Marketing, una nuovo approccio strategico B2B capace di coniugare strategie di marketing con quelle di vendite creando esperienze di acquisto personalizzate per un cerchia di lead altamente qualificati.

Solo con la consulenza CRM di un partner esperto di Marketing & Sales che sappia comprendere l'azienda e individuare i touch point critici dei suoi modelli di vendita è possibile costruire gli automatismi di marketing che aiutano i venditori a raggiungere più facilmente gli obiettivi.

Consulenza CRM con Salesforce? richiedila a Spinosi Marketing

Il leader di mercato Salesforce ha fatto della centralità del cliente la propria filosofia aziendale, che si traduce concretamente in soluzioni smart ideali per piccole, medie e grandi imprese per gestire facilmente le relazioni con i clienti ovunque ci si trovi. La forza della consulenza con il CRM di Salesforce risiede nello strumento interamente basato su cloud e permette di avvicinare le aziende ai clienti in un modalità completamente nuova, connettendo Marketing, Vendite, E-commerce, Assistenza clienti, IT in un unico approccio. 

Consulenza Marketing per CRM: Tools, quale scegliere?

Sul mercato esistono numerosi tools per ottimizzare la relazione con i clienti. Come consulente crm esperto di Salesforce, Spinosi Marketing nel fornire la consulenza di marketing per CRM predilige le soluzioni Pardot e Salesforce Marketing Cloud, due prodotti che si differenziano per il ciclo di acquisto ma che coesistono.

Il tool per la Consulenza Marketing B2B per il CRM: Pardot

Pardot è uno strumento completo e professionale da utilizzare:

• per segmentare in modo intelligente il proprio database; 
• come strumento di marketing automation;
• per connettere le attività di Email e Social Media Marketing con i visitatori del sito web.

Pardot consente un maggiore allineamento di marketing e vendite per i team B2B.

I tools per la Consulenza Marketing B2C per il CRM: la piattaforma di Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud è una piattaforma di marketing più flessibile e che integra maggiori canali rispetto a Pardot, ideale per il mercato B2C e in particolare per il settore Retail, Health & Beauty, Travel & Leisure. Salesforce Marketing Cloud è ottimo per le comunicazioni 1:1 del customer journey con diversi canali di comunicazione.

Servizi di consulenza CRM: l'offerta di Spinosi Marketing

• MarkAut B2C: La tua Costumer Journey con Marketing Cloud Salesforce;
• MarkAut B2B: La tua Costumer Journey con Pardot Salesforce;
• MarkAut Strategy: Le Strategie per la tua Customer Journey con Salesforce CRM;
• MarkAut Change:  Il Change Management per adottare il CRM Salesforce con successo. 

Richiedi la consulenza CRM di Spinosi Marketing!

“In Spinosi Marketing siamo abituati a concepire la relazione con il cliente come un investimento di lungo periodo, senza però perdere di vista la concretezza del breve periodo che viene richiesto per la sopravvivenza dei business moderni.” – Lorenzo Spinosi, CEO di Spinosi Marketing.

Se hai deciso di rendere il CRM una parte integrante dei tuoi processi di vendita affidati alla consulenza CRM di Spinosi Marketing: ti sveleremo i punti critici da tenere sempre presente per trasformare il CRM in un investimento di successo per il tuo business.