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Riflessioni sui social media: i social network ed i social media manager, le evoluzioni per le aziende nel futuro prossimo

Da un quinquennio a questa parte in Italia, i social media hanno modificato radicalmente, non solo il modo di relazionarsi degli individui, che sviluppano parte delle proprie interazioni interpersonali sui social network, ma anche delle organizzazioni, e si pongono come un innovativo e potente strumento di marketing operativo, che richiede la gestione da parte di figure ad hoc che ruotano attorno al ruolo di social media manager.

Dando un’occhiata al web ci si accorge immediatamente della presenza di un numero elevatissimo di questi strumenti. Ovviamente, utilizzarli tutti è impossibile, ma alcuni – Facebook, Linkedin, Pinterest e Instagram i principali – è necessario. 

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L’importanza di tali strumenti è tale che oggi si sta assistendo ad una progressiva ristrutturazione della funzione marketing all’interno delle aziende e ciò comporta l’inserimento di personale a tal fine dedicato – il social media manager ed altre figure collegate – o, in alternativa, l’affidamento delle attività a società di consulenza specializzate.

Con questi strumenti cambiano le strategie di interazione e di comunicazione tra l’azienda ed il cliente: non si assiste più ad un flusso univoco in cui una parte (attiva) – il brand – trasmette determinati messaggi ad una controparte (passiva) – il pubblico – che li recepisce e li fa propri. Oggi, grazie alla rivoluzione digitale, si è in presenza di un vero e proprio scambio informativo in cui, all’invio unidirezionale di informazioni e messaggi, si sostituisce un’architettura più complessa, dinamica, intrigante ed in continuo divenire.

Il contenuto è costruito e modulato in itinere, grazie anche ai feedback provenienti dall’utenza. Tutto questo fa emergere un’arena interattiva di fondamentale importanza per le aziende, nell’era della dematerializzazione e della società dell’informazione: il social network. Infatti, sebbene per molti il mondo dei social sia semplicemente un piacevole svago in cui ritrovare amici di vecchia data, chiacchierare con parenti o colleghi lontani, ammirare fotografie scattate in tutti gli angoli del pianeta o entrare in contatto con social network di professionisti, dal punto di vista aziendale essi diventano delle vere e proprie leve di marketing operativo, il cui funzionamento deve essere intimamente coerente con la strategia marketing e corporate di fondo. Questa affermazione vuol significare che non è più possibile gestire gli strumenti social come un passatempo ludico e ricreativo, ma occorre/ono una o più figure specializzate ad essi adibita/e che operano con metodo e rigore, secondo criteri prestabiliti. Il social media manager e le altre professioni collegate (Social Media Reporter, Web Marketing Manager, Digital Marketing Manager, Digital Communication Manager) possono gestire efficacemente tali mansioni e segnare un interessante passaggio evolutivo per le aziende che se ne dotano.

Alcuni suggerimenti per un’efficace strategia social media

Si è accennato pocanzi all’esigenza di essere presenti in maniera strutturata e ragionata sui social, al fine di implementare una strategia efficace, in grado di produrre risultati soddisfacenti per l’impresa, in termini di visibilità, di incremento dell’awareness del brand, delle vendite e così via. Di seguito sono elencati alcuni preziosi suggerimenti da mettere in pratica per riuscire con successo in questo tipo di attività: 

• è meglio focalizzarsi su due, massimo tre social media, specie se si è delle PMI – in genere Facebook, Linked In e uno a scelta tra Instagram o Pinterest;

• è necessario non improvvisare, pertanto, bisogna definire in modo chiaro e preciso gli obiettivi della presenza sui social e attribuire tali mansioni ad un social media manager qualificato;

• un approccio strutturato è richiesto anche nella costruzione di social network al fine di meglio percepire i bisogni, interessi e aspettative da soddisfare del proprio target;

• occorre pianificare attentamente le risorse finanziarie da investirci, stabilire la frequenza delle pubblicazioni (il social media content calendar è un ottimo strumento se si vuole evitare di compiere azioni random, tra l’altro penalizzate dagli algoritmi social) e ricorrere agli strumenti di automazione, senza tuttavia sacrificare la bontà e l'autenticità dei contenuti;

• i contenuti da veicolare rappresentano il cuore del social media marketing: se validi (in relazione al proprio brand ed al proprio target), producono risultati più soddisfacenti rispetto ad un numero elevato di followers, pertanto, il vecchio stile di comunicazione non funziona più. Questa è l’arena dell’interazione, dello scambio e del confronto, ragion per cui l’autenticità sui social premia in quanto gli utenti vanno alla ricerca del volto umano del brand. A tal fine, una valida strategia risulta essere quella di mostrare i volti dei propri dipendenti, dei clienti, delle mascotte, oltre ai prodotti;

• la visibilità di una pagina aziendale cresce gradualmente e costantemente, in relazione ai contenuti, alla completezza ed al coinvolgimento degli utenti: vale il motto chi va piano va sano e va lontano! in quanto i risultati emergeranno con intensità crescente se si adotta un determinato galateo, che rifugge la fretta, l’improvvisazione e la boria dei grandi numeri;

• non sono da temere i commenti negativi. Se gestiti appropriatamente (vale a dire con cortesia e prontezza, secondo i più adeguati cliché social) finiscono per valorizzare la brand identity. Questo è uno dei motivi per cui è necessario dedicare il giusto tempo e un personale preparato o esternalizzare ad una società specializzata: i social rappresentano una vera e propria rivoluzione di marketing in atto!

Si tratta, in definitiva,  di un vasto insieme di strumenti che, se adeguatamente gestiti, produce benefici che si manifestano sia nel breve che nel long lasting, a patto che vengano gestiti con metodo e professionalità.

N.B.: E' possibile effettuare il download della mappa completa di tutti i social media cliccando sull'immagine in basso.

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