IT 
EN 
Questa settimana con la rubrica “Riparti con slancio con la Digital Marketing Transformation” ti raccontiamo l’esperienza digitale di Unigross, catena di negozi specializzata nell’intimo e tessile casa con 140 punti vendita in Italia, Romania, Albania, che nella nostra consulenza di marketing strategico e operativo continua a trovare le competenze necessarie per realizzare progetti che confermino la posizione di rilievo che ha nel proprio settore.
Durante il lock-down, Unigross ha saputo gestire le forti difficoltà derivanti da questo momento storico particolare, puntando sulla propria vetrina online, lanciata un anno e mezzo fa: ampliandone l’offerta, ha infatti colto le esigenze dei consumatori, sempre più alla ricerca di beni di prima necessità adatti al nuovo stile di vita e dell'adeguamento alle norme di sicurezza nell'esperienza di acquisto.
Da un’analisi fatta con gli strumenti di Google Trends, nel nuovo panorama digitale del mondo della GDO emerge infatti una crescita di popolarità per l’argomento “Pigiami” nei mesi del lock-down, dovuto a un incremento delle ricerche da parte degli utenti. Questo argomento coincide con una categoria di articoli della collezione online Unigross più richiesti e promossi negli ultimi mesi.
La strategia è centrale per trarre beneficio dall'e-commerce
Nella realizzazione di un e-commerce per la vendita online lo studio di una strategia mirata e specializzata ha un ruolo fondamentale: lo Shop di Unigross rientra infatti in un progetto più ampio di retail marketing del settore tessile casa che ha l’obiettivo di solidificare una precisa identità di brand anche online, rafforzando l’omnicanalità e il concetto di comunicazione integrata di canali online e offline con strumenti di Digital Transformation.
Il rapporto di collaborazione costante e quotidiano tra tutti i reparti aziendali di Unigross e Spinosi Marketing è stato il fulcro nello sviluppo della strategia e-commerce e può essere riassunto in alcuni momenti significativi:
- Formulazione degli aspetti commerciali operativi;
- Attività di promozione, attraverso strumenti operativi come le campagne a pagamento Google Ads (ex Adwords), le campagne Social, le campagne di E-mail marketing.
Nella realizzazione grafica dei contenuti promozionali il reparto creativo ha optato per un design che facilitasse la navigazione sull'e-commerce lineare con il target.
Unigross con il Customer Service risponde alle esigenze dei consumatori
Il segreto della strategia e-commerce di Unigross è sicuramente la relazione con i propri clienti, che non trascura in nessun momento della giornata e si traduce con un Customer Service pre e post acquisto: il pre acquisto è gestito dando la possibilità al cliente di chattare in tempo reale con un operatore, mentre il supporto clienti del post acquisto si manifesta con il nuovo form contatti sul sito istituzionale, che permette all’utente di selezionare il tipo di richiesta che vuole sottoporre al personale Unigross (opportunamente formato per rispondere alla specifica esigenza), mantenendo tempestiva l’interazione online.
Affronta l'e-commerce con il partner giusto!
Tu con chi hai deciso di affrontare la trasformazione digitale della tua azienda? Oggi non è un più problema di strumenti, ma di scegliere il giusto partner digitale.
La consulenza per lo sviluppo di e-commerce di Spinosi Marketing è al centro delle scelte di grandi aziende italiane e internazionali perché offre strategie che portano a risultati concreti. Scrivici a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. per richiedere la nostra consulenza!