Facendo un giro sul web ognuno di noi può leggere che “l’e-commerce è il futuro della PMI italiana”, oppure che “l’e-commerce nel 2015 in Italia ha raddoppiato la sua crescita rispetto all’anno precedente”, o ancora che “l’e-commerce rappresenta una grande potenzialità di business”… Tutte parole assai incoraggianti e speranzose per chi ha intenzione di incrementare il suo business (o crearlo, perché no?) in maniera “alternativa”; ma siamo sicuri che una buona conoscenza del commercio tradizionale garantisca un’altrettanto buona riuscita della vendita on-line? E soprattutto, siamo sicuri che la conoscenza di specifiche tecniche e strategie in ambito di web marketing e e-commerce siano le uniche certezze necessarie per un e-commerce vincente?

Oltre che delle conoscenze tecniche, è necessario tener conto del fattore fondamentale che determina il successo di una strategia di e-commerce: il cliente! E’ lui che è interessato al nostro prodotto (o servizio) e che cercherà di approfondire questo interesse attraverso tutti i canali possibili a sua disposizione; inoltre la sua esperienza passata determinerà i suoi acquisti futuri e le modalità di fare acquisti.

Principali fasi di un processo di acquisto online (attraverso e-commerce):

1. il consumatore si interessa a un prodotto o servizio;
2. il consumatore fa una ricerca online per approfondire il suo interesse;
3. il consumatore sceglie il prodotto e il sito di e-commerce a cui affidarsi;
4. il consumatore approda all’acquisto online;
5. il consumatore riceve l’e-mail che conferma l’ordine;
6. il consumatore riceve o ritira il prodotto;
7. il consumatore rileva un problema e contatta il customer service centre;
8. il consumatore condivide la sua esperienza (positiva o negativa) online.

E-commerce emozionante e emozionale

Gli aspetti emozionali e psicologici che guidano ognuno di noi durante una qualsiasi attività (in questo caso un acquisto online) devono essere tenuti in grande considerazione e integrati con le strategie e tecniche di e-commerce: solo così otterremo la fiducia del cliente nei confronti dell’azienda. Chi fa un acquisto deve sentirsi sicuro e soddisfatto, in modo tale che possa reiterare l’acquisto e promuovere il nostro prodotto: non c’è miglior strumento di promozione della soddisfazione del cliente! 
Un prodotto di qualità e un prezzo competitivo sono imprescindibili, ma accompagnare il cliente nelle fasi che precedono e seguono l’acquisto è parimenti necessario.
Sta a noi scegliere se il nostro e-commerce sia croce o delizia!