Mark Up, rivista di riferimento nel mondo del Marketing ha pubblicato un approfondimento interessata che offre la possibilità di riflettere sul momento decisivo in cui l’e-commerce diventa il vero negozio per il cliente e lo shopping on line si conclude positivamente, ovvero avviene il momento dell’acquisto on line. Per fare questo sono stati utilizzato e analizzata i Big data, i cosiddetti dati frutto dell’analisi e monitoraggio dei siti e-

commerce in Italia e del comportamento dei consumatori in relazione al loro utilizzo. In particolare sono stati registrati e monitorati i comportamenti dei consumatori a partire dalle quattro settimane precedenti lo shopping on line e da questa metodologia di lavoro sono emerse alcune considerazioni strategiche in relazione alla possibilità di individuare veri e propri profili comportamentali, ma soprattutto in relazione alle possibilità di crescita e sviluppo del fenomeno dell’e-commerce e dello shopping on line.

Il Fenomeno dello shopping on line: 5 fattori fondamentali da tener conto per il successo del proprio e-commerce in Italia e all’estero 

Il fenomeno dello shopping on line non è destinato a diminuire o a subire una battuta d’arresto, al contrario è in forte crescita così come l’utilizzo dell’e-commerce in Italia da parte dei consumatori. Avere un e-commerce in Italia o che punta ai paesi esteri però non significa fare business con la sola messa on line della vetrina virtuale, al contrario è necessario affidarsi ad una società di consulenza in marketing strategico operativoin grado di costruire una strategia di marketing e web marketing che tenga ben presente questi 5 fattori:

• POSIZIONAMENTO E ENGAGEMENT, il consumatore prima di fare shopping on line seleziona tra i 9 e 10 brand che hanno come core business il prodotto al quale è interessato. Questo numero, con il passare dei giorni, si riduce drasticamente fino ad arrivare alla scelta definitivamente, al momento vero e proprio dell’acquisto on line. Allora è bene lavorare prima, facendo in modo di essere ben presenti nella mente del consumatore attraverso una strategia di marketing che sappia costruire e valorizzare il giusto posizionamento;
• INTERAZIONE COSTANTE, dall’analisi dei Big Data emerge che coloro che sono abituati a pianificare un acquisto on line e fare shopping on line solo successivamente sono anche coloro che nella maggior parte dei casi concludono l’acquisto sull’e-commerce. Coloro, al contrario, che sembrano decidere a prima vista con più facilità tendono successivamente a ritardare la fase vera e propria di shopping on line. Questo dato è molto interessante per cogliere l’importanza di una comunicazione costante con il cliente, attraverso tutti i mezzi che il web marketing ci mette a disposizione, dal Social Network al sito web, creando vere e proprie esperienza di marca;
• ESPERIENZA E PASSAPAROLA, la scelta di acquisto on line è influenza da due fattori fondamentali: da una parte c’è l’esperienza con il brand e la marca, dall’altra la percezione di quest’ultima da parte del contesto socio culturale. In altre parole per chi sceglie di fare shopping on line è importante anche la riconoscibilità del brand e i feedback positivi. Riconoscibilità del brand e feedback positivi si costruiscono sicuramente attraverso una strategia di comunicazione che tenga conto del marchio nella sua totalità e in relazione al cliente;
• CONVENIENZA, anche se il prezzo e la convenienza non sono i fattori determinanti nello shopping on line possono sicuramente influenzare il consumatore a tal punto che spesso, 4 su 10 continuano il processo di acquisto on line con i brand che avevano precedentemente selezionato. Gli altri, davanti ad un’offerta più conveniente in termini di valore aggiunto o prezzo, cambiano strada. Attenzione allora a raccontare in modo preciso e accattivante il proprio.

Ed ora arriviamo al punto 5, che in un certo qual modo riassume il senso di investire in Web Marketing e Marketing digitale.

L’importanza di una strategia coordinata che favorisca il processo di Inbound Marketing per il successo dello shopping on line e dell’e-commerce in Italia 

Il punto cinque è proprio la necessità di avere una strategia di web marketing coordinata che favorisca la conversione finale, ovvero la fase di acquisto. La marca deve essere conosciuta, deve circolare sul mercato ma soprattutto nella mente dei nostri consumatori e deve essere capace di convincere il cliente all’azione. Tutto questo è possibile attraverso una serie di strumenti che il Web Marketing mette a disposizione, tenendo presente che l’esperienza del nostro consumatore rimane un punto fondamentale.