Strategie

La Multicanalità come proliferare dei canali di vendita: decisiva nei processi d'acquisto

Il visionario ricercatore olandese Cor Molenaar nel suo libro Shopping 3.0 affronta il tema della multicanalità e di come quest'ultima assuma un ruolo sempre più centrale nei processi di acquisto. A conferma della crescente importanza della multicanalità arrivano anche i risultati dell'Osservatorio Multicanalità, un progetto realizzato da Nielsen, Connexia e School of Management del Politecnico di Milano.

La crescita del consumatore multicanale

Il bilancio 2011 vede una crescita della maturità del consumatore multicanale. Si  assiste ad una sempre maggiore “despecializzazione dei canali”. Ogni canale risponde a un ventaglio sempre più ampio di esigenze del consumatore. 
Indipendentemente dai settori merceologici la media dei consumatori per raccogliere informazioni sceglie Internet per il 55%, il punto vendita per il 26%, la stampa per il 10%, il 6% il passaparola ed il 3% la tv.

Invece il punto vendita tradizionale rimane per gli italiani il mezzo più usato durante gli acquisti. Post vendita e condivisione dell'esperienza sono idealmente ricondotti al web attraverso i Social Media. 

La crescita della multicanalità vola di pari passo con la crescita del numero di navigatori o internauti (Ottobre 2010 più di 27 milioni di italiani). Si registra anche la crescita degli utenti mobile attraverso smartphone che di fatto hanno raggiunto nelle vendite i telefonini "normali"

I settori più influenzati

I settori merceologici maggiormente influenzati da Internet sono quelli dell'abbigliamento ed accessori moda, libri, prodotti di elettronica e viaggi. Interessante nel post acquisto che il 65% di quelli che hanno avuto problemi ne parlano con amici mentre il 18% decide di condividere l'esperienza tramite blog e forum

La formulazione di strategie di marketing multicanale diventano sempre più centrali nell'assicurare all'azienda una corretta ed adeguata valorizzazione della sua offerta di prodotto/servizio e del suo brand. 

(Dati Osservatorio Multicanalità 2011)

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